Ultima actualizare: [TODO: data textului]
Ne dorim ca produsele cumpărate de pe acest site să vă mulțumească pe deplin. Dacă nu se întâmplă așa, le puteți returna în condițiile de mai jos, după legea în vigoare.
Garanție
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Unele produse au și garanția producătorului, în condițiile acestuia.
Pentru un produs cu defect, ne scrieți la datele de contact din Termeni și condiții, secțiunea 1. Garanția nu acoperă defectele provocate de folosirea greșită a produsului.
Dreptul de retragere, în 14 zile
Potrivit OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă ați cumpărat ca persoană fizică, în afara activității dumneavoastră profesionale, vă puteți retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără penalități și fără să precizați motivul.
Ne anunțați decizia printr-o declarație clară, înainte de a trimite produsul înapoi: online, din pagina Retragere din contract, sau pe e-mail, la adresa din Termeni și condiții, secțiunea 1 (puteți folosi modelul de formular din pagina Retragere din contract). Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.
Returnarea produsului
Trimiteți produsul, împreună cu factura primită în colet, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, la adresa pe care v-o comunicăm. Costul returnării îl suportați dumneavoastră.
Produsul trebuie returnat complet, cu accesoriile și documentele primite, de preferință în ambalajul original. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui altfel decât pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare.
Rambursarea
Vă rambursăm toate sumele plătite pentru comandă, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada că l-ați expediat, dacă aceasta are loc mai devreme.
Banii se returnează prin aceeași modalitate de plată ca la comandă (de exemplu, pe card), fără comisioane pentru dumneavoastră; pentru comenzile plătite ramburs, în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indicați.
Produse care nu se pot returna
Potrivit legii, dreptul de retragere nu se aplică produselor făcute după specificațiile dumneavoastră sau personalizate la cererea dumneavoastră, produselor care se pot deteriora sau expira rapid și produselor sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate.
Produs greșit sau schimb
Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, îl puteți returna; transportul îl plătim noi, iar produsul comandat vi-l trimitem imediat ce primim coletul. Dacă acesta nu mai este în stoc, vă returnăm integral contravaloarea lui sau puteți alege alte produse de pe site, în limita sumei plătite.
Dacă ați comandat greșit modelul, îl puteți schimba, cu condiția ca produsul și ambalajul să fie nedesfăcute și nedeteriorate; în acest caz, transportul îl plătiți dumneavoastră. Dreptul de retragere de mai sus rămâne valabil.